吳女士在位于秋濤路的華東家私城曲美家具專賣店買了一套布藝沙發，清洗后發現靠墊套出現脫線的情況。經過本報記者的居中協調，曲美售后部同意先給吳女士提供一個備用的沙發套，并準備給她免費做一套新的。然而，在等待了一個半月后，曲美廠家給吳女士的回復卻是——不能給她換一套新的布套。

上周五，吳女士致電記者反饋：“當初記者為我協調后，曲美售后明明答應先給我一個靠墊套以供臨時使用，然后再免費給我做一套新的。然而，曲美在給我送了臨時的靠墊套，并把壞掉的靠墊套拿走后，就再也沒有什么消息了?！?/p>

前幾天，吳女士實在等不下去了，便打電話給當初負責此事的趙經理，對方卻表示，北京廠家在檢測了她的靠墊套后，認為靠墊套的質量沒有問題，是水洗導致脫線，因此不能給她免費換一套新的，只能給予維修。

對此，吳女士難以接受，她認為靠墊套只洗了一次就壞了，明顯就是布料本身的質量有問題，現在如果她要做一套新的，廠家要她出1000元費用，她覺得太貴了。

對于此事，曲美家具售后部門的趙經理解釋：“我們給吳女士一個臨時使用的靠墊套，并把壞掉的靠墊套寄給了北京廠家。廠家在檢測后，認為靠墊套的問題是水洗造成的，不是質量問題，所以只能幫她維修一下。”

同時，趙經理還表示，自己特地查看了吳女士當初買沙發時的訂單，上面有一條明確指出沙發的面料必須干洗。而且現在這套沙發已經過了保修期，綜合各種情況，廠家也只有給予維修了。

然而，吳女士卻說，她沒有看到訂單上有關于干洗的提示，她堅持要求曲美按照之前的方案給她做套新的布套。

到底訂單上是怎么寫的呢？趙經理昨天表示：“之前公司經過裝修，很多文件都已經打包，現在一下子拿不出來。但既然現在產生了糾紛，我們會再去找找，給消費者和記者一個明確的答復?！?鏈接：木門行業轉型陷困局 探索未來中國木門發展的出路 陶瓷行業持續發展須連根拔除四大“頑疾”

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